92％的受访企业领导人认为客户体验是品牌差异化最重要的一点。奥特奇已经花了近28年来创造我们的国际年会“哇”的客户体验效果。

凯瑟琳·基奥是奥特奇公司的首席市场营销执行官，在奥特奇工作了20多年。凯瑟琳一直幸运地看到我们的年会不断壮大，并创造'哇'的成功经验，昨天在市场营销论坛中分享了她的秘密。

1. 策划你的方案
2. 整合沟通
3. 主人翁精神
4. 从未达到满意
5. 分享体验生活
6. 一切处于掌握中
7. 实施性
8. 一致性
9. 危机管理计划
10. 从来没有外包客户体验