“你不再拥有你的品牌。”达美乐自从经历了一次典型的社会媒体危机之后更深地感受到了这一点，北卡罗莱州的两名达美乐员工在YouTube上传了一段丑闻视频。

传媒副总裁Tim McIntyre详细描述了该公司在品牌转换上的极端时期，并向大家演示了如何掌控你的品牌并使其成为消费者日常议题的一部分。他们的CEO第一时间在YouTube上作出回应就是一个很好的实例。

做这样的沟通，这是第一次；他们从危机中把握住了机会，这引导他说，在我完全抛弃了旧的思维方式时，我发现了一个很有趣的评论，“不要浪费任何一个好的危机。”做到诚实、直率并公开直面地解决问题。

在达美乐收到关于他们比萨饼的负面反馈时，他们花时间倾听顾客意见重塑他们的产品。我很喜欢听他在挑选新成分和新比萨饼制作的阐述，这提醒着我们一个重要的事实“两个丑陋的人可以生出漂亮宝宝！”

达美乐发展出了一个透明文化，开始倾听他们客户的心声。这个策略被证明是成功的，因为我们看到了他们的股价从2009年每股4.71美元的低谷，上升到了2013年每股59美元的新高。

我学到了，创新是成功的关键。达美乐不仅彻底改变了其产品线，而且它的整体外观和沟通策略让其更愿意尝试不同的东西。

你所做的不同是什么，是谁在掌控你的个人品牌？加入我们的谈话，并与你的听众沟通。